1. POLÍTICA DE CAMBIOS, GARANTÍA Y DEVOLUCIONES:

Todo cambio de cualquiera de nuestros productos comprado en tienda online o de manera presencial, ya sea al Por Mayor o Menor, será únicamente por garantía contados desde el primer día que el cliente tiene el producto en su poder. Para validar la garantía, el cliente deberá dejar el producto para su revisión correspondiente por el área técnica, el cual evaluará el problema en un plazo no mayor a tres días hábiles. Así mismo el cliente deberá presentar obligatoriamente la boleta o factura de la compra y solo lo podrá realizar el titular de la compra mostrando su DNI físico.

Si el producto ha sufrido alguna manipulación o alteración que no corresponde a la originalidad del mismo, no se podrá aceptar el cambio por garantía.
Tunning Import no realiza cambios ni devoluciones de sus productos por otros motivos que no sean el de garantía.

Los accesorios que no cuenten con garantía o liquidación, no podrán ser cambiados. En la descripción de estos productos se menciona estas restricciones.
En el caso de que Ud. haya realizado la compra en provincia y desea aplicar la garantía de su producto, deberá enviarnos todos los accesorios, tal cual como se despachó desde nuestros almacenes para su verificación correspondiente. Para proceder con ello, deberá enviar un correo de solicitud de garantía a ojordan@tunningimport.pe, dejando todos sus datos como nombre completo, DNI, fecha de compra y adjuntar su boleta o factura, posteriormente uno de nuestros asesores se estará comunicando con usted.

Para el despacho de provincia a nuestros almacenes y viceversa, usted deberá asumir con el costo de envío de los dos viajes.
Importante considerar la siguiente información para realizar un cambio de producto por garantía:

  • Para que el cambio proceda el producto debe contar con sus etiquetas y empaques originales. Sin señales de haber sido manipulado.
  • No se realiza cambios de productos en liquidación o que no cuenten con garantía.
  • Solo se podrá realizar un único cambio.
  • El cambio en nuestros almacenes solo se podrá realizar siempre que el cliente presente su boleta y/o factura de compra del producto y su DNI.
  • El cliente puede solicitar a ojordan@tunningimport.pe el envío de su boleta y/o factura de compra a su correo electrónico.
  • Los cambios por garantía solo se pueden realizar si la compra la hizo a Tunning Import.

Productos dañados o defectuosos:

Para Tunning Import la calidad de los productos que importamos es primordial. Es por eso que realizamos una comprobación exhaustiva de todos nuestros productos en condiciones reales para asegurarse de que son completamente capaces de soportar los usos para los
que han sido diseñados, es extremadamente extraño que los productos estén dañados o defectuosos.

Pagos de los productos:

Los pagos por transferencia interbancancaria, demoran entre 2 a 3 días hábiles.

No es reclamo de Garantía:

  • Si no se han obtenido a través de Tunning Import. Si se han dañado por un mal uso o negligencia (exposición a productos químicos, sustancias cáusticas, fuente de llama abierta, mucho calor, objetos afilados, etc.)
  • Si se han dañado por un uso indebido o por actividades distintas al fin previsto (por ejemplo, adaptaciones, manipulación indebida, colisiones, etc)
  • La vida útil de cualquier producto depende del uso particular que se haga del mismo, de las condiciones de uso y de los patrones de desgaste característicos del usuario. No se sustituirán los productos dañados por el uso y el desgaste normales o que hayan excedido la vida razonable del producto.

Pasos a seguir para un cambio de producto por garantía:

Para cambiar un producto, sigue los siguientes pasos:

  1. 1) Envíanos un correo a ojordan@tunningimport.pe indícanos tu número de pedido, el código del producto (SKU) que deseas aplicar por garantía. Los productos por falla deben ser entregados en nuestros almacenes en Lima en Pasaje Ezequiel Muñoz 172, Santa Catalina, La Victoria. Ref. A espalda del Ajinomoto de la Vía Expresa, en el horario de lunes a viernes de 9:00am a 6:00pm y los sábados de 9:00am a 2:00pm (en caso de provincia, coordinar con un Asesor Comercial para el despacho del producto a nuestros almacenes.). El paquete debe ser embalado en su caja de entrega o en otra envoltura correctamente encintado y con un papel pegado en el paquete donde se indique los datos del pedido y el motivo de devolución.
  2. Posteriormente procederemos con la revisión de la presunta falla. Debes verificar que los artículos contengan su empaque, embalaje y etiquetas originales.

    El tiempo para aplicar a un reclamo por Garantía o calidad es de 10 días posterior al recibo del producto (Producto llegue en mal estado).
    El departamento de control de calidad de Tunning Import inspeccionará los productos devueltos; si el daño es consecuencia de un defecto de fabricación o bien si el producto no cumple con las especificaciones de fábrica se aplicará la garantía.

Actualizado:29/10/2024